Livraison

Livraison offerte en France et en Europe, sans minimum d’achat

Les frais de port sont offerts dès le premier article, quel que soit le montant de la commande, pour une adresse en France ou en Europe.

Transporteur, adresse et réception du colis

Le colis part à l’adresse saisie lors de la commande : vérifiez-la avant de payer. Le transporteur est choisi d’après cette adresse et le poids de la commande. À la réception, ouvrez le colis le jour même, verre et cristal d’abord. Si un élément est cassé ou manquant, notez-le sur le bon du livreur quand c’est encore possible et photographiez l’emballage avant de le jeter. Prévenez ensuite le service client avec votre numéro de commande.

Un délai de 3 à 7 jours ouvrés après paiement

Préparation sous 0 à 2 jours ouvrés après validation du paiement, puis 3 à 5 jours ouvrés d’acheminement. Une commande payée par carte un lundi matin est donc remise entre le jeudi et le mercredi de la semaine suivante.

Pour un virement, ces délais courent à partir de la réception du règlement sur notre compte, pas à partir de la commande.

Retours sous 30 jours, à vos frais sauf non-conformité

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour renvoyer un article, soit 16 jours de plus que le délai légal de 14 jours ; le détail figure dans nos conditions générales de vente. Le retour se fait en colis ou par transporteur selon la taille du luminaire. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article livré n’est pas conforme à la commande (casse à la livraison, défaut, erreur de modèle). Livraison offerte à l’aller ne veut pas dire retour offert. Un défaut qui apparaît plus tard relève de la garantie légale de conformité de 2 ans, avec échange ou remboursement.

Avant tout envoi, contactez le service client avec votre numéro de commande et le modèle concerné pour recevoir la marche à suivre. Gardez l’emballage d’origine pendant ces 30 jours, c’est lui qui protège le verre pendant le trajet retour.